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Oser être différent

Selon le IBM Institute for Business Value, les banques de détail doivent se distinguer de leurs concurrents en optant pour l'innovation. Dans un récent rapport, intitulé Dare to be Different: Why Banking Innovation Matters Now (Oser être différent : L'importance de l'innovation pour l'industrie bancaire), cet institut insiste sur cinq secteurs dans lesquels les banques peuvent se différencier de la concurrence :

1. Paiements de détail

Pas de contact – identification par radiofréquence ou carte à puce, pour accroître vitesse et commodité.
Mobilité – acceptation de paiements par téléphone ou au moyen d'autres dispositifs mobiles.
Biométrie – solutions biométriques améliorant la vitesse et la sécurité ; diminution des frais.
Paiements en ligne – réduction du coût unitaire lié au traitement des paiements en ligne.

2. Hypothèques

Personnalisation – hypothèques avec points de récompense, possibilité de reporter occasionnellement un versement.
Automatisation – logiciel permettant de raccourcir le délai de l'approbation et le cycle des processus.
Impartition – recours à des fournisseurs externes pour les activités non essentielles.
Regroupement – comptes regroupés effaçant l'effet des intérêts hypothécaires.

3. Expérience client

Programmes de fidélisation – création de programmes personnels visant à récompenser les clients.
Succursales améliorées – succursales non traditionnelles permettant de nouer des relations et d'engager la collectivité.
Gestion relationnelle avec la clientèle – utilisation de logiciels de GRC pour créer des messages personnalisés.
Intégration des produits – établissement de liens entre les produits tels que comptes, cartes de crédit, prêts et assurance.

4. Clients n'ayant pas accès à la gamme complète de services bancaires

Octroi du crédit – utilisation de mesures non classiques, telles que l'historique du paiement du loyer et des services publics, pour établir une cote de crédit.
Banques ambulantes – GAB ou équipes de marketing mobiles permettant de servir les personnes difficiles d'accès.
Transfert de fonds – aider les clients, en particulier les immigrants, à envoyer de l'argent à l'étranger.
Microfinance – prêts à la petite entreprise accordés aux personnes démunies partout dans le monde.

5. Secteurs connexes

Soins de santé – partenariat avec les fournisseurs de soins de santé, gestion de plans et traitement des paiements connexes.
Traitement des paiements électroniques – présentation et règlement des factures électroniques.

Dans quels types d'innovations présentés dans le message précédent classeriez-vous ces éléments ? Certaines de ces innovations sont-elles plus faciles à reproduire que d'autres ? Lesquelles offrent la meilleure possibilité d'implanter une innovation véritablement inédite ?

Soumis par Nelson T. à novembre 25, 2006 3:51 PM

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